ENEL ENERGIA: SI CONFERMA LEADER PER QUALITA’ SERVIZI TELEFONICI
(AGI) – Roma, 2 dic. – Enel e’ leader assoluto per la qualita’ dei servizi telefonici, sia per il mercato libero con Enel Energia sia per il servizio di maggior tutela con Enel Servizio Elettrico. E’ quanto stabilito, per la seconda volta consecutiva, dall’Autorita’ per l’energia elettrica e il gas, che ha reso nota la classifica dei call center delle aziende di vendita con oltre 50.000 clienti. La graduatoria dei call center viene pubblicata dall’Autorita’ con riferimento ad ogni semestre mettendo a confronto le principali 32 aziende di vendita di energia elettrica e gas.
La classifica e’ strutturata su una serie di punteggi assegnati ai singoli call center per i livelli di qualita’ effettivamente offerti ai consumatori; i punteggi vengono assegnati sulla base dei livelli di servizio quali la disponibilita’ delle linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacita’ di risolvere il problema nel minor tempo possibile.
“Il nostro obiettivo e’ offrire ai nostri clienti un servizio di eccellenza e questi risultati sono la conferma della nostra volonta’ di essere leader assoluti nella qualita’ del servizio ai clienti” commenta il direttore della Divisione Mercato di Enel, Gianfilippo Mancini. “La continua attenzione alle esigenze dei nostri clienti con un servizio dedicato 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, fornito da partner selezionati e supportati dai migliori sistemi informatici, ci hanno permesso di confermare la nostra posizione di leadership per la qualita’ dei servizi telefonici tra le aziende che operano nel mercato libero e nel servizio di maggior tutela” afferma Luca Solfaroli Camillocci, responsabile Customer Service della Divisione Mercato di Enel. 2 Pit