AGENZIA DOGANE: LAB. CHIMICI,INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION
(AGI) - Bari, 30 ott. - Per assicurare livelli di servizio sempre piu’ rispondenti alle attese degli utenti, l’Agenzia delle Dogane dedica particolare attenzione al potenziamento dei canali di ascolto e di interazione, sia interni che esterni. In questo ambito si colloca l’indagine di customer satisfaction sui servizi di mercato dei Laboratori chimici doganali - prevista nel Piano Strategico dell’Agenzia per il 2008 - finalizzata ad acquisire informazioni puntuali sulla percezione dei servizi erogati a pagamento, nella prospettiva di ampliare la gamma delle prestazioni offerte, migliorandone la qualita’. La rilevazione - coordinata a livello nazionale dall’Area centrale Amministrazione e Finanza e dell’Area centrale Verifiche e Controlli tributi doganali e accise - Laboratori chimici, con il supporto tecnico della Societa’ generale di Informatica - sara’ effettuata dal 3 al 20 novembre 2008 attraverso interviste telefoniche effettuate dalla societa’ Customer Asset Improvement. Le interviste interesseranno i soggetti, istituzionali e privati, che si sono rivolti ai laboratori chimici doganali per l’effettuazione di analisi chimiche a pagamento. Nel rispetto della legge, le risposte fornite saranno utilizzate per finalita’ statistiche in forma anonima in modo da non consentire il collegamento con il nome e/o il numero telefonico del cliente; le informazioni raccolte non saranno utilizzate per altri scopi ne’ saranno cedute a terzi; il cliente potra’ non rispondere alle domande e l’eventuale rifiuto non comportera’ alcuna conseguenza.(AGI)
Red/Tib